我會請負責處理客訴的人，先從自己的感受開始談起。他們通常都會很真切的敘述自己在處理奧客時，有多麼痛苦...

我會請負責處理客訴的人，先從自己的感受開始談起。他們通常都會很真切的敘述自己在處理奧客時，有多麼痛苦。越是認真的人，越會真誠的處理客訴，他們深信對方總有一天會了解。

但奧客通常都有很強烈的「正義之士」傾向。總是以高姿態提出要求。不光如此，他們還會顯現出一種「我是在教你！」的姿態。

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